Tam

The office is often crowded, but the staff are very hardworking and patient. Unfortunately, the bus service management in Alicante is not well organized. During public holidays, it becomes chaotic and disorganized, and no proper solutions have been put in place even after years. Recently, the bus cards also stopped working, which caused long queues and extra pressure on the staff. P.S. The office hours are not listed on Google Maps.

Porque es algo que busque, los horarios, y no encontraba, ojalá os sirva. Muy buena atención y rapidez

Ayer acudí a Tam Alicante para arreglar unos bonos y, aunque el trámite en sí fue correcto, y las administrativas fueron muy amables, la experiencia se vio muy empañada por el trato recibido por el personal de seguridad. El segurata (creo recordar que su nombre era Izan) fue antipático y borde desde el primer momento, mostrando una actitud poco profesional hacia las personas que acudimos allí. Con un tono completamente fuera de lugar, incluso a personas mayores que se encontraban en ese momento allí. Creo que en un servicio de atención al público la educación y el respeto son fundamentales. No cuesta nada ser amable, o respetuoso, y realmente hace la diferencia. Ojalá tomen nota y mejoren el trato al usuario, porque la atención debería ser cercana y correcta, no generar tensión en un ambiente donde la atención es impecable (bajo mi experiencia) y, sin embargo, te tengas que ir con ese mal sabor de boca. Con suerte, el segurata se dará cuenta pronto de que de cara al público es necesaria cierta educación, a todas las personas.

De repente sin previo aviso las tarjetas caducan, y solo abren por las mañanas Esta es la cola que hay para solucionar algo que se han inventado ellos mismos Dais vergüenza como servicio

Pongo 2 estrellas por la amabilidad de las chicas, si no, cero pelotero. Qué nos ha pasado a todos? Que nos hemos quedado sin los viajes pagados hasta Julio. ¿Que ha hecho el Tam? Nada. Llegas, pasas la tarjeta y no te funciona. Les escribo correo y me dicen que habían venido avisando en prensa y redes sociales... Total, más o menos me querían decir que si no había actualizado la tarifa era culpa mía, ellos en pleno siglo 21, ya año 2025 (que se dice pronto) no tienen forma de realizar este cambio automáticamente y evitar que cientos de viajeros se queden en tierra. Y encima, la culpa es nuestra. Ahora viene la segunda parte: ¿Como lo arreglamos? Pues tienes que ir a las oficinas del Tam en Alicante. No vale un estanco, no vale nada, solo esa oficina. Así que vas. Haces cola. Una hora después te atiende una chica y te da un papel con una dirección email para que escribas. Y te quedas con cara de "me están vacilando en mi cara". Te vuelves a tu casa, escribes el correo (si tienes internet y te manejas para incluir adjuntos porque tienes que subir varias fotos), te responden varios días después con los viajes que te quedan y te dicen que te vuelvas a la oficina del Tam llevando ese correo. Aquí ya estás en modo "vacile, segunda parte". Vuelves a la oficina, otra hora de cola, te atiende la chica, le enseñas el correo, coge tú tarjeta, tú DNI , hace fotocopia del DNI para quedarsela (aún no se para que y me mosquea bastante), saca cálculos y te dice lo que le debes por actualizar la tarifa antigua y entonces en su maquinita te carga los viajes antiguos. Todavía no sé cómo es posible que en la misma oficina del Tam no tengan la forma de sacar cuántos viajes teníamos con la tarifa antigua. Yo me hubiera ahorrado un viaje, un correo, varios días de espera... Y la sensación de vivir todavía allá por 1950...

Es una completa vergüenza y da muy mala imagen a la ciudad. El autobús del aeropuerto pasa siempre tarde, si es que pasa, y para colmo el conductor de la línea C6 me dice que no va a parar hasta el aeropuerto y no me da explicaciones ningunas de por qué no va a hacer las paradas que se supone que tiene que hacer en la línea (encima con malas formas). Mientras Alicante siga teniendo este servicio tan pobre las personas seguirán optando por coger el coche y pasar del transporte público.

Male it so I can buy my 10 trips ticket online in the app as every other city already manages it to offer. Just bad to having to go to a physical location still to be able to get a ticket.