Firefly - Alicante Airport

Ik heb op zondag 26 mei 2024 een auto geboekt via Easyterra welke als bemiddelaar optreedt en o.a. samenwerking heeft met Firefly car rental Alicante Airport. Daar werden wij geholpen door een vrouwelijke medewerkster aan wie wij een brief overhandigden waarop stond dat wij via Easyterra al een all-risk verzekeringsdekking hebben afgesloten en geen extra verzekeringen nodig waren. De medewerkster weigerde de brief te lezen en vond het niet relevant om deze te lezen. Ze had op haar balie een lijst liggen met allemaal rode kruizen om te laten zien dat je niet verzekerd zou zijn als er wat zou gebeuren en doet dit om je onzeker te maken. Verder moesten wij het afgifteformulier waar o.a. de kilometerstand op stond en eventuele aanwezige schades vermeld waren ter plaatse ondertekenen terwijl wij de auto niet konden controleren. We moesten tekenen want dat was de procedure en als er iets niet juist was moesten we er maar foto’s van maken en bij het inleveren als er discussies waren dit laten zien. We hebben onder protest getekend omdat we anders de sleutel niet meekregen. Toen we bij het parkeerdek aankwamen stond de betreffende auto een SEAT Ateca op de aangegeven plek en bleek dat de kilometerstand 10.000 km hoger was en waren er veel meer schades op de auto waaronder een grote kras schade op de linker voorbumper en krassen op de achterbumper welke niet op het afgifteformulier vermeld waren. We zijn toen op het parkeerdek naar het inname kantoor gelopen en troffen daar een jonge medewerkster aan wie wij uitlegde dat het afgiftefomulier niet juist was en dat wij dat aangepast wilde hebben voordat we ermee zouden gaan rijden. Zij gaf letterlijk de volgende commando "haal de auto!" Alsof we vriendjes zijn? We zijn klanten! We waren toen al over onze irritatiegrens heen en verhieven onze stem waarop zij zijn dat we rustig moesten praten anders zou zij de politie bellen waarop wij antwoordde "bel de politie maar" deze manier van handelen door afgifteformulieren op voorhand te laten ondertekenen en ook nog onjuist waren qua kilometerstand en schades is onrechtmatig en juridisch niet juist! Ik adviseer iedereen om zeker geen gebruik te maken van dit autoverhuurbedrijf.

J'ai récemment loué une Fiat 500 auprès de cette agence et je tiens à exprimer ma satisfaction quant à la qualité du service reçu. L'employée au comptoir parlait même français, ce qui a facilité la communication. Elle nous a proposé deux options de paiement : une caution de 1 000 € ou une assurance tous risques avec remboursement du plein d'essence. Nous avons opté pour l'assurance tous risques, bien que cela ait entraîné un coût supplémentaire, car nous voulions avoir l'esprit tranquille en cas de dommages accidentels au véhicule. Je recommande vivement cette agence pour la qualité de son service et la tranquillité d'esprit qu'elle offre à ses clients.

Widzę że jest tutaj dużo negatywnych opinii. W moim przypadku jestem bardzo zadowolony. Zarezerwowałem SUV w automacie poprzez stronę carrentals. Cena była bardzo dobra jako iż był to Luty. Na miejscu obsługiwał nas Pan który był bardzo uprzejmy i dobrze mówił po angielsku co w Hiszpanii nie jest takie oczywiste. Wyjaśnił dostępne opcje ubezpieczenia, ponieważ miałem już wykupiony pełny pakiet przez carrentals zostałem wyraźnie poinformowany iż wiąże się to z wyższym depozytem i udziałem własnym do czasu pokrycia kosztów prze ubezpieczyciela z carrentals. Po podpisaniu dokumentów otrzymaliśmy bardzo fajne wyposażonego Forda Kuga w hybrydzie z niedużym przebiegiem. Wszystkie drobne otarcia były zaznaczone na protokole przekazania. Zwrot w środku nocy absolutnie bezproblemowy, paragon za paliwo zostawiłem w aucie a kluczyki wrzuciłem do wrzutni. Po 24h otrzymałem pełny zwrot depozytu. Polecam.

We reserve a car via Booking.com and add extra insurance, at our arrival in the terminal building we find easy the office desk, we have printed the voucher and the insurance details. The staff very friendly, they check our reservation and provide us all the information needed and give us the keys of the car. All processes was less than 5 minutes. Good experience with this rental company and I'm sure I will use it again for the next holiday .

Waited over an hour just to get our rental car. Please hire more people for your company so people don’t have to wait so long. Look at that line!

Fantastic service! The efficiency was perfect especially after collecting the car late at night. Perhaps make the signage in the terminal a little more clearly especially after arriving so late, brains are almost ready for bed. But otherwise 10/10!

Really easy processing in the terminal. Really clean and tidy car to take away. No issues during the 13 days we had it. Filled it up with petrol locally, then again when close to terminal. Could not have been fuller. Handed it back. Got home and day later £56 charge on my credit card with no communication or explanation of why!? How can they get away with it? The card they charged isn't one I use that regularly and because I was not emailed an invoice or anything at all it was lucky I checked it otherwise I would have incurred a missed payment. Absolute crooks. The company are owned by Hertz too, who are global. Really poor and won't use again.